報道関係者各位
株式会社ESTAY
宿泊施設が大切にする世界観に寄り添い、ご滞在中の小さなご要望を自然につなぐゲストサービス
株式会社ESTAY（本社：東京都中央区、代表取締役：小松武弘、以下「ESTAY」）は、ホテル・旅館向けゲストサービス「ESTAY」のα版を2026年7月にリリースし、実際の宿泊施設における実証実験にご協力いただけるホテル・旅館・独立型宿泊施設の募集を開始します。
ESTAYは、チェックイン時にお渡しするカード型のQRコードから、ゲストがご自身のスマートフォンで館内案内の閲覧、ホテルとのチャット、食事・アメニティ等の注文を行えるサービスです。本サービスは、宿泊者向けの「ESTAY for Guest」と、宿泊施設スタッフ向けの管理画面「ESTAY for Portal」で構成されています。ESTAY for Guestは専用アプリのダウンロードを必要とせず、ESTAY for Portalでは、タブレットやパソコンで、ゲストから届くお問い合わせやご要望、注文内容を確認し、内容に応じたご案内や対応を行えます。それぞれの宿泊施設が大切にする世界観や接客品質に、自然に調和することを設計の基本としています。空間、接客の一貫性を損なわず、デジタルの存在を意識させすぎない体験を目指しています。
開発の背景
滞在中には、「アメニティやお食事など、滞在中に必要なものをお願いしたい」「館内で楽しめることを知りたい」「滞在中の困りごとを相談したい」といった、ささやかなご要望が生まれることがあります。一方で、その都度お電話をかけたり、フロントまで足を運んだりするとなると、ちょっとしたことだからこそ、声をかけずに済ませてしまうゲストもいらっしゃいます。
宿泊施設では、お電話やフロントなど、さまざまな場面で寄せられるご要望を受け取り、スタッフ間で共有しながら、必要な対応へつなげています。忙しい時間帯にも、ゲスト一人ひとりに寄り添うおもてなしを大切にしながら、ご案内や対応をより円滑にしたい。こうした双方の思いを自然につなぎたいという考えから、ESTAYの開発が始まりました。
特にラグジュアリーホテルや旅館では、空間の美しさ、言葉遣い、接客の細やかさまでを含めた一貫した世界観が、滞在の価値を形づくります。ESTAYは、電話や対面でのおもてなしを置き換えるのではなく、ご要望を届けるための選択肢を広げます。宿泊施設が大切にする温度感を保ちながら、ゲストとの接点を自然に広げていくことを目指しています。
「ESTAY」の特徴
- 宿泊施設の世界観になじむ設計：施設ごとの写真、案内、提供メニュー、トーンを反映し、ラグジュアリーなご滞在の中でも自然にご利用いただける接点を目指します。
- ESTAY for Guest：チェックイン時にお渡しするカード型のQRコードを読み込むだけで、ゲストご自身のスマートフォンからすぐにご利用いただけます。専用アプリのダウンロードは必要ありません。
- 案内・相談・注文を同じ導線で：館内案内の閲覧、チャット、食事やアメニティ等の注文を、スマートフォンからスムーズにご利用いただけます。
- ESTAY for Portal：宿泊施設スタッフは、チャット、提供メニュー、施設案内、チェックイン・チェックアウトに関する操作をタブレットやパソコンから行えます。
- 小さく始められる：PMSとの連携や大規模なシステム改修を必要とせず、一部客室・一部メニューなど、施設に合わせた範囲から導入できます。シンプルな操作で、スタッフの習熟負担も抑えられます。
利用の流れ
- チェックイン時にカード型のQRコードをお渡しする
- 宿泊者がESTAY for Guestへアクセスする
- 宿泊施設スタッフがESTAY for Portalで確認・対応
- 返答・対応状況・完了をゲストへお知らせ
α版実証実験パートナーの募集について
ESTAYでは、施設ごとの接客方針や現場の運用に合わせて、実証範囲を個別に設計します。実証を通じて寄せられたゲストと現場スタッフの声を一つひとつ検証し、機能と運用の改善へ速やかに反映してまいります。
- 対象
- ホテル・旅館・独立型宿泊施設（地域、施設規模、実証範囲は個別にご相談）
- 主な検証項目
- ゲストの利用率・頼みやすさ・満足度、施設側の対応時間・注文率・現場負担・スタッフの使いやすさ・受け入れやすさ
- 実証内容
- QRカードの設置、ゲスト画面・ホテル画面の初期設定、スタッフ向け説明、効果測定、アンケート・ヒアリング
- 期間・費用
- 実証目的と範囲に応じて個別にご提案
ご相談・お問い合わせは、info@estay.co.jpまでご連絡ください。
今後の展開
α版では、QRコードから館内案内、チャット、注文を利用できるゲストサービスとして検証を開始します。滞在中の対応状況やフィードバックを施設ごとのサービス改善に活かすとともに、観光・体験事業者や外部サービスとの連携も見据え、滞在体験を支えるプラットフォームへの発展を目指します。
実証実験に協力いただける宿泊施設に加え、協業いただける観光・体験事業者やシステム連携パートナーも募集しています。
代表コメント
「旅先では日常から離れたい一方で、滞在は自宅のように自然で、心地良いものであってほしい。その小さな願いが、ESTAYの出発点です。私たちが目指しているのは、接客をデジタルに置き換えることではありません。デジタルが必要なときだけ静かに機能し、ラグジュアリーなご滞在にも違和感なく溶け込むこと。施設が大切にする世界観とおもてなしを守りながら、ゲストが安心して声を届けられる接点を作ってまいります。」
株式会社ESTAY 代表取締役社長 小松 武弘
会社概要
- 会社名
- 株式会社ESTAY
- 代表者
- 代表取締役 小松 武弘
- 設立
- 2024年7月22日
- 所在地
- 東京都中央区銀座1-12-4 N&Eビル 7F
- 事業内容
- 観光・宿泊に関する各種ソフトウェアの開発、IT環境整備の支援等
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ESTAY
info@estay.co.jp
※本プレスリリースに記載されているサービス内容は発表日現在の開発計画を含み、今後変更となる場合があります。